۱) اقداماتی که باید بعد از دسترسی به اینترنت بین الملل انجام داد
بازگشت به پلتفرمهای خارجی ، اما نه به عنوان تنها خانه
اینستاگرام ، واتساپ و سایر شبکهها هنوز برای بسیاری از کسبوکارها مهم هستند . اما زمان آن نیست که دوباره همهچیز را فقط روی یک پلتفرم سوار کنید. در عوض :
- محتوای تازه منتشر کنید
- حضور خود را یادآوری کنید
- ساختار اصلی کسبوکار را دوباره روی « یک پلتفرم » بنا نکنید
هدایت مخاطب از فضای خارجی به زیرساختهای پایدارتر
کسبوکارها باید چند مسیر پایدار برای ارتباط با مشتری داشته باشند ؛ مثل سایت ، کانال پیام رسان داخلی و بانک اطلاعات مشتریان (شماره تماس ، ایمیل و…) . اما داشتن این مسیرها به تنهایی کافی نیست ؛ مهم این است که این کانالها به هم متصل باشند . برای مثال در اینستاگرام لینک بله و روبیکا را قرار دهند ، و در بله و روبیکا لینک اینستاگرام و سایت را. از طرفی ، با محتوای ارزشمند ، هدایا یا تخفیفها ، بخشی از مخاطبان را به سایت هدایت کنند . این کار باعث میشود ارتباط با مشتری فقط به یک پلتفرم وابسته نباشد و در هر شرایطی پایدار بماند .
تقویت چندمسیرهسازی (Multi-channel)
درس بزرگ این ماهها این است: هر کسبوکاری که فقط روی یک مسیر تکیه کند ، اولین قربانی ناپایداری می شود.
برای اینکه با هر تغییر ناگهانی اینترنت ازدور خارج نشوید ، این مسیرها را همزمان فعال نگه دارید:
- سایت به روزرسانیشده
- استفاده از نرم افزار crm
- پیام رسانهای داخلی
- شبکههای خارجی پروفایلهای فروش (ترب، دیوار، ایمالز
تحلیل رفتار جدید کاربران پس از وصل اینترنت
ممکن است بعد از وصل شدن اینترنت ، ورودی اینستاگرام شما دوباره اوج بگیرد اما این به معنی بیارزش شدن کانالهای داخلی نیست . بسیاری از کسبوکارها در این مدت در پیامرسانهای داخلی رشد واقعی تجربه کردند و به مشتریانی رسیدند که شاید در اینستاگرام حضور نداشتند. رفتار کاربران بعد از دوره اینترنت ملی معمولا به سه شکل دیده میشود:
- بخشی به شبکههای خارجی برمیگردند
- بخشی در پلتفرمهای داخلی میمانند
- بخشی با « جستجوی محصول » مستقیماً دنبال کالا یا خدمات میگردند .
در این شرایط زمان مناسبی است که موارد زیر را بررسی کنید:
- مشتریان از کدام مسیر ( گوگل ، پلتفرم داخلی ، اینستاگرام و… ) بیشتر وارد میشوند؟
- کاربران با چه نوع پست یا محتوایی بیشتر درگیر میشوند؟
- رفتار خریدشان چطور تغییر کرده است؟
- سهم فروش هر کانال چقدر است؟
2) اقداماتی که نباید بعد از وصل شدن اینترنت بینالملل انجام دهید
عجله نکنید : همه فعالیتها را دوباره فقط به اینستاگرام منتقل نکنید .
بزرگ ترین اشتباه این است که دوباره همه چیز را روی یک پلتفرم خارجی متمرکز کنید تا با اولین قطعی دوباره همه چیز از دست برود.
پلتفرم های داخلی را کنار نگذارید
از آنجایی که همه کاربران با باز شدن اینترنت ، فوراً مهاجرت نمیکنند و بخشی از بازار هنوز داخل پلتفرمهای داخلی است . نادیده گرفتن این بخش ، از دست دادن بخشی از مخاطبان است . اگر الان کانال یا ربات فروش در یک پیامرسان داخلی دارید ، بهجای رها کردن ، آن را تبدیل به مسیر پشتیبان ارتباط با مشتری کنید.
فعالیت در دورههای ناپایدار را متوقف نکنید
حتی زمانی که اینترنت بینالملل دوباره وصل میشود ، هیچ تضمینی وجود ندارد که همین وضعیت فردا یا حتی چند ساعت بعد دوباره تغییر نکند . کار درست این است که فعالیت کنید ، اما چند مسیره.
درواقع بازگشت اینترنت بینالملل یک فرصت است ، اما فقط زمانی به رشد تبدیل میشود که کسبوکار مسیرهای متفاوت جذب و فروش را همزمان فعال نگه دارد . در دنیای ناپایدار اینترنت امروز ، برند موفق کسی است که مشتری را از چند راه امن پیدا کند و هیچ وقت وابسته به یک پلتفرم نماند. از همین حالا ببینید اگر فردا یکی از کانالها قطع شد، چه مسیر جایگزینی برای ادامه ارتباط با مشتری دارید؟
