مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از مهم‌ترین ابزارها برای سامان‌دهی اطلاعات مشتریان، پیگیری دقیق ارتباطات و افزایش رضایت و وفاداری آن‌هاست. استفاده از CRM به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با ایجاد یک پایگاه داده متمرکز، فرایند فروش و خدمات‌رسانی خود را حرفه‌ای‌تر مدیریت کنند.
اما CRM دقیقاً چیست؟چه نقشی در افزایش فروش و حفظ مشتریان دارد؟و چرا باید هر کسب و کاری به فکر آن باشد؟
دوره اول فرافکر
در رویداد «فرافکر» که ویژه اعضای باشگاه مشتریان آژانس روناک برگزار شد، شرکت‌کنندگان با محوریت افزایش فروش و کشف نیازهای مصرف‌کننده در شرایط بحرانی به ارائه ایده‌های عملی برای یک کسب‌وکار منتخب پرداختند. این برنامه که پس از سه سال طراحی، نخستین دوره رسمی خود را در سال ۱۴۰۵ آغاز کرد، با حضور مدیران و فعالان حوزه‌های مختلف برگزار شد. فرافکر بر پایه مأموریت روناک «نور بده، دیگران راهشان را خواهند یافت» فضایی برای هم‌فکری، تحلیل چندجانبه و رشد حرفه‌ای اعضا ایجاد می‌کند.
وقتی مشتریان در خواب برای برند تبلیغ می‌کنند!
وقتی مشتریان در خواب برای برند تبلیغ می‌کنند، یعنی پای چیزی فراتر از یک کمپین معمولی در میان است!
کمپین IKEA – Sleep Talk Reviews در سال 2025 به جای تکرار شعارهای تبلیغاتی، سراغ «واقعی‌ترین شکل رضایت مشتری» رفت؛ جایی که کاربر حتی در خواب هم ناخواسته درباره تجربه‌اش حرف می‌زند.
ایکیا با یک ایده ساده اما عمیق نشان داد که در عصر بی‌اعتمادی به تبلیغات،
واقعی بودن، انسانی بودن و سرگرم‌کردن هوشمندانه، از هر شعار تبلیغاتی قوی‌تر است.
اما پشت پرده این کمپین چه تحلیل‌هایی از نگاه برندسازی و استراتژی بازاریابی وجود دارد؟ و برندهای دیگر چه درس‌های عملی می‌توانند از Sleep Talk Reviews بگیرند؟
چارچوبی برای شفاف‌سازی پیام برند و جذب مشتری
در فضای شلوغ امروز، اگر پیام یک برند روشن و قابل‌فهم نباشد، حتی آن دسته از برندهایی که محصولات و خدمات ارزشمندی ارائه می‌کنند هم به‌سادگی نادیده گرفته می‌شوند.
مدل SB7 دونالد میلر یادآوری می‌کند که برای ماندگار شدن، نباید خودمان را قهرمان داستان بدانیم؛ قهرمان اصلی مشتری است و برند تنها نقش راهنمای او را دارد.
این چارچوب ۷ مرحله‌ای با تکیه بر سادگی و شفافیت، به کسب‌وکارها کمک می‌کند پیام خود را در تمام بخش‌ها «ازاستراتژی فروش تا طراحی وب‌سایت» طوری تنظیم کنند که مخاطب در همان نگاه اول بفهمد چه ارزشی دریافت می‌کند و چرا برند شما انتخاب درستی برای اوست.
برندی که نیاز مشتری را شفاف بیان می‌کند و مسیر حل آن را روشن نشان می‌دهد، همیشه یک قدم جلوتر است.
بازگشت اینترنت بین الملل، چگونه از این فرصت استفاده کنیم که دیگر آسیب نبینیم؟
بعد از هفته‌ها فعالیت در «اینترنت ملی»، حالا مسیر دسترسی به اینترنت بین‌الملل کم‌کم در حال باز شدن است.
اما نکته‌ای که باید به آن توجه کرد این است که هیچ تضمینی نیست این دسترسی پایدار بماند. بنابراین کسب‌وکارها نباید مثل گذشته، بی‌محابا همه فعالیت را دوباره روی پلتفرم‌های خارجی متمرکز کنند.
تجربه این مدت نشان داد که بازار متوقف نمی‌شود، فقط مسیرهای دسترسی مشتریان تغییر می‌کند. برخی کاربران دوباره به شبکه‌های خارجی برمی‌گردند، برخی در پلتفرم‌های داخلی می‌مانند و بخشی هم از طریق جستجوی مستقیم به دنبال کالا یا خدمات می‌گردند. برای همین، کسب‌وکارهایی که می‌خواهند کمتر آسیب ببینند باید فعالیت خود را روی چند مسیر مختلف مدیریت کنند؛ از پلتفرم‌های خارجی گرفته تا پیام‌رسان‌های داخلی، سایت و حتی بانک اطلاعات مشتریان.
تکیه‌گاه واقعی کسب‌وکار در دنیای ناپایدار آنلاین
تصور کنید یک‌شبه تمام زحماتی که برای جذب هزاران فالوور یا مخاطب در یک پلتفرم کشیده‌اید، به دلیل یک فیلترینگ ساده، تغییر ناگهانی الگوریتم یا حذف یک سرویس محبوب از دست برود. در دنیای دیجیتال امروز که با اختلالات اینترنت و تغییر سیاست‌های ناگهانی پلتفرم‌ها روبرو هستیم، وابستگی مطلق به یک شبکه اجتماعی، درست مثل خانه‌سازی روی شن‌های روان است. اما سوال اصلی اینجاست: وقتی همه‌چیز ناپایدار است، تکیه‌گاه واقعی یک برند برای حفظ ارتباط با مشتری چیست؟ در این مقاله، ستون‌های اصلی یک کسب‌وکار پایدار را بررسی می‌کنیم…👇